Việc quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính được quy định như sau:

Thực hiện công bố chất lượng dịch vụ bưu chính đối công ích: Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích quyết định, công bố mức chất lượng dịch vụ bưu chính công ích không thấp hơn mức chất lượng quy định tại QCVN 01:2015/BTTTT và phải đăng ký hợp quy tại Bộ Thông tin và Truyền thông theo quy định. Đối với doanh nghiệp bưu chính cung cấp dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích: Quyết định và công bố mức chất lượng dịch vụ bưu chính do doanh nghiệp cung ứng, nội dung công bố  tối thiểu phải có tiêu chí về thời gian toàn trình và thời hạn giải quyết khiếu nại.

Việc kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính: Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính quyết định các biện pháp kiểm soát nội bộ và thực hiện việc quản lý, tổ chức tự kiểm tra chất lượng các dịch vụ bưu chính để đảm bảo chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng. Đối với kiểm tra chất lượng dịch vụ của cơ quan quản lý nhà nước, gồm kiểm tra định kỳ: Hàng năm, Bộ Thông tin và Truyền thông kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính trong phạm vi cả nước. Sở Thông tin và Truyền thông kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính tại địa phương. Nội dung kiểm tra gồm: Việc chấp hành các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính; việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng theo mức chất lượng doanh nghiệp đã công bố; việc công khai thông tin của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ; việc tự kiểm tra của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính.

Thực hiện chế độ báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính: Đối với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích, chi nhánh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích báo cáo Bộ Thông tin và Truyền thông, Sở Thông tin và Truyền thông về kết quả tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích cung ứng trong năm. Đối với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm báo cáo cơ quan quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ bưu chính trong trường hợp đột xuất theo nội dung hoặc yêu cầu cụ thể.

Thực hiện công khai thông tin về chất lượng dịch vụ bưu chính: Đối với cơ quan quản lý nhà nước công khai kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính và việc chấp hành các quy định tại Thông tư này của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính trên cổng thông tin điện tử của đơn vị. Đối với doanh nghiệp bưu chính cung ứng dịch vụ bưu chính công ích phải có trang thông tin điện tử; trên trang chủ có chuyên mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” để công khai thông tin về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính công ích,  gồm: Chất lượng dịch vụ bưu chính công ích, Bản công bố hợp quy, Bản thông báo tiếp nhận hồ sơ đăng ký công bố hợp quy; Báo cáo kết quả tự kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích hàng năm đã gửi Bộ Thông tin và Truyền thông. Đối với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính không phải là dịch vụ bưu chính công ích có trách nhiệm công khai các nội dung tối thiểu sau: Loại dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đang cung ứng và quy định về chất lượng dịch vụ tương ứng; đầu mối tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính; quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính; thông tin về hỗ trợ khách hàng.

Thông tư này có hiệu lực từ ngày 01/12/2018. Kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực thì Thông tư số 15/2011/TT-BTTTT ngày 28 tháng 6 năm 2011 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính hết hiệu lực.